Você conhece o seu consumidor? Veja as dicas de Terry Jones.
Encontrei no blog da NRF este artigo do Terry Jones, fundador da Travelocity e atual presidente daf Kayak.com, nele Jones fala da mudança do consumir e cita dicas de como as empresas podem se preparar...
View ArticleFrete grátis por faixas de CEP
Um assunto muito discutido no universo online é a isenção da taxa de entregas nas negociações realizadas em lojas virtuais. Esse aspecto de disponibilização de frete grátis se tornou um diferencial...
View Article3 dicas para uma política de trocas e devoluções adequada
Conhecida também por “logística reversa” a política de trocas e devoluções é um fator determinante para seu e-commerce causar buzz marketing, bem como agregar cada vez mais consumidores. Uma das...
View Article5 dicas profissionais para responder às interações de clientes
O atendimento ao cliente é a ação de uma empresa que deve se mostrar excelente em todas as etapas da negociação, desde o processo de divulgação da loja e suas promoções, até a entrega dos produtos,...
View ArticleComo gerenciar atrasos de entregas no e-commerce
A principal frustração dos clientes de e-commerce registrada no Reclame Aqui é relacionada a atrasos na entrega dos pedidos. Existem vários tipos de reclamação e descontentamento de clientes, (como por...
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Vídeo é o novo SEO para o e-commerce
De acordo com David Hsieh, VP de marketing e entretenimento da Cisco, o vídeo online será responsável por mais de 90% do tráfego de internet em menos de 3 anos. A Cisco estima que o vídeo internet já...
View ArticleMedidas que ampliarão as conversões da sua loja virtual
O principal intuito de uma loja virtual é a conversão, ou seja, transformar visitas em vendas. O sentido da loja online é simples, em tese: vender, fidelizar e lucrar! Entretanto, na prática, atingir...
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Infográfico – Black Friday by Reclame Aqui
Achei muito interessante o infográfico que o Reclame Aqui fez com as informações coletadas durante a Black Friday e vou compartilhar com vocês! Nele temos a visão do consumidor, já que pelo lado do...
View ArticleO comportamento de compra do consumidor web e suas experiências
Sempre me perguntei os motivos que levavam um consumidor decidir comprar pela web e não ter a experiência de tocar, sentir e levar na mesma hora o produto, tudo isso me deixava cada dia mais curiosa,...
View ArticleEntendendo o comportamento do consumidor na web
Como já falamos em outras vezes, estudo diariamente o comportamento do consumidor na web e consequentemente estudo o cenário do e-commerce brasileiro, como um todo. Hoje vou falar sobre como atender o...
View ArticleO varejo e as redes sociais – O futuro nas mídias sociais
Tenho conversado com inúmeros profissionais de varejo e percebo a grande preocupação dos mesmos com o avanço das redes sociais e os rumos que tomaram as comunicações entre empresas e seus consumidores...
View ArticleResultados da mobilidade nas vendas da NetShoes | Shop.org
Ontem, o CTO da Netshoes, Rodrigo Nasser compartilhou os resultados do mobile commerce na estratégia da empresa no Shop.org Annual Summit ‘ s em Chicago. (Link: http://shop.org/). A NetShoes foi a...
View ArticlePequenas coisas que dão “alma” ao Comércio
“O que leva você a comprar sem se preocupar com preço?” A certeza de que o outro pratica um comércio justo. Essa foi a primeira coisa que passou pela minha cabeça ao sair de uma sorveteria/café no...
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Quanto custa um cliente perdido? #Retenção #Infográfico
R$ 567,00 é o preço médio que um e-commerce gasta com um cliente perdido. Conquistar um cliente não é uma tarefa fácil. Trabalhamos para proporcionar uma boa experiência de compra, realizar uma...
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Atendimento multicanal para o seu e-commerce
No e-commerce, oferecer um atendimento multicanal é extremamente importante para surpreender seus clientes e potenciais. Ao se relacionar por diversos canais, os consumidores tendem a comprar mais e...
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O que podemos aprender com o sucesso da Zappos.com ?
Todas as vezes que um ano novo se inicia , fazemos novas promessas e novas metas a serem cumpridas… É como se tivéssemos uma nova chance para ter sucesso e fazer acontecer! E pensando em trazer esse...
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Essa tal de Experiência do Usuário – NRF 2014
Matthew Shay – Presidente da NRF Nenhuma das palestras do NRF era sobre usabilidade do site ou algo que o valha. Nenhuma! O que se falava era sobre User Experience (ou Experiência do Usuário)....
View ArticleGerenciamento de crises nas mídias sociais
Todos nós já ficamos sabendo de alguma crise em redes sociais protagonizada por lojas virtuais, fossem elas grandes ou pequenas. Pensando como consumidor, qual seria o primeiro lugar em que você se...
View ArticleVoz do cliente: escutar para se destacar!
Procurar um diferencial entre os concorrentes é um objetivo constante entre as lojas virtuais e nessa busca por uma grande vantagem competitiva, o empreendedor certamente irá esbarrar em termos como...
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Como lidar com comentários negativos e transformá-los em vendas?
O primeiro instinto de quem possui um e-commerce é achar que críticas ou comentários negativos de clientes só causam dor de cabeça e mancham sua reputação online. Que consumidor compraria em uma loja...
View Article![The Drum Drum Show escrita por HeyBae00 [Livre]](http://static.fanfiction.com.br/userfiles/D/3/D/5/capa_850994_1713813037.jpg)
